Politique de remboursement

Chez Dorvan Studio (www.dorvanstudio.com), votre satisfaction est notre priorité. Cette politique explique nos conditions de retour, de remboursement et d'annulation, conformément à la législation canadienne sur la protection du consommateur.

1. Délai de retour de 30 jours

Vous disposez d'un délai de 30 jours suivant la livraison pour retourner votre achat.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@dorvanstudio.com.

Mode de retour : Les retours sont acceptés uniquement par voie postale.

2. État des articles

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent répondre aux critères suivants :

Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et étiquettes.

Étant donné que nous sommes spécialisés dans les luminaires et lampes, les produits ne doivent présenter aucune trace d'installation ou de câblage.

Si les articles sont retournés usagés, endommagés ou incomplets, un remboursement partiel ou une déduction pour vétusté peut être appliqué, conformément à la loi canadienne.

3. Frais et frais de retour

Articles défectueux, endommagés ou incorrects : Si votre lampe arrive endommagée ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, Dorvan Studio prendra en charge l’intégralité des frais de retour ou vous fournira une étiquette prépayée.

Changement d’avis : Pour les retours standards, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

Frais de restockage : Nous ne facturons aucun frais de restockage.

4. Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté dans nos locaux :

Les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

5. Échanges

Nous acceptons les échanges pour différents modèles ou finitions. Veuillez contacter notre service client à l’adresse support@dorvanstudio.com pour savoir comment réserver votre article de remplacement.

6. Changements d'adresse et colis non livrables

Changements : Veuillez nous contacter immédiatement si vous devez modifier votre adresse de livraison. Une fois la commande traitée, les modifications ne sont plus garanties.

Livraison impossible : Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'un refus de livraison, nous nous réservons le droit de facturer des frais de réexpédition.