FAQ - Questions Fréquentes

Comment puis-je contacter Dorvan Studio ?

Vous pouvez nous joindre par courriel à support@dorvanstudio.com ou par téléphone au  +1 819 529-6286. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE).

Livrez-vous partout au Canada ?

Oui, nous offrons exclusivement la livraison gratuite dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada. Aucun frais caché, le prix affiché est le prix final.

D'où sont expédiés les produits ?

 Pour vous proposer des designs uniques, nos commandes sont expédiées de notre centre de distribution international. Dorvan Studio prend en charge l'intégralité du dédouanement et des droits d'importation. Vous ne recevrez aucune facture supplémentaire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

 Veuillez nous contacter immédiatement pour tout changement. Une fois la commande traitée par nos services (généralement sous 24h), les modifications ou annulations ne sont plus garanties.

Quels sont vos délais de traitement et de livraison ?

• Traitement : 1 à 3 jours ouvrables.

• Livraison : 7 à 10 jours ouvrables. Le délai total estimé pour recevoir votre luminaire est de 8 à 13 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

 Si votre colis n'est pas arrivé dans les 35 jours suivant l'expédition, vous êtes admissible à un remplacement gratuit ou à un remboursement complet.

Quelle est votre politique de retour ?

 Vous disposez de 30 jours après la livraison pour retourner un article. Les produits doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et ne présenter aucune trace d'installation ou de câblage. Contactez-nous pour obtenir l'adresse de retour autorisée (ne pas envoyer au siège social de Drummondville).

Les retours sont-ils gratuits ?

 Si l'article est défectueux ou endommagé à l'arrivée, nous prenons en charge les frais de retour. Pour un simple changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

 Une fois votre retour inspecté, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que l'opération sera effectuée.